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礼商创绩效·服务赢未来

课程类别: 企业内训
授课语言: 中文
授课顾问: 郭宾
审核时间: 我要报名2019-04-09 14:34:59
注:参加该内训课程,可联系在线客服。

  

 

培训受众
代表企业(公司)服务客户的一线员工,让自己变得更好的职场人士,让自己言谈礼仪,沟通更有效的人士。
课程收益
1.课程从礼仪的历史阐述开始,提升学员的学习层面,让员工从核心上把握礼仪学习的重要性,使之整体素质得到有效提高,认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为公司形象的塑造者和代表者。
2.通过员工的得体行为,良好的素质展现,树立企业的优质形象(同质化竞争,服务致胜的年代),员工在各种场合能应对自如,举止有度,有效展示软实力。
3.通过学习良好的沟通学习,搭建和谐平台,取得与同事及社会大众的理解与支持,收获家庭,职场,客户三个方面的精彩共赢。
课程大纲

 1.礼仪立场。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来     (1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。

     (2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。

     (3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。

     (4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。

2.形象礼仪。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来仪态礼仪。

(2)个人礼仪:职业形象的重要性。

(3)第一印象形象管理,55387准则。

3.个人礼仪。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来     (1)仪容、仪表、仪态、卫生。                                                      

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。

     (3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?TOPR原则。

     (4)职业形象:男士正装要求:

        《1》服饰要求:西装,衬衫,领带,鞋袜

        《2》仪表:天气太冷,太热。

        《3》商务正装穿着禁忌。

        《4》男士正装的挑选标准。

(5)职场女性着装要求:

   《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。

   《2》职场搭配基本配件。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来(6)制服的作用与功效。

4.仪态举止。

 (1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。

 (2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。

 (3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (4)走姿,走姿的六大要领。

5.沟通礼仪。

 (1)引导姿势,示范与学员实践。

 (2)握手礼仪,尊者优先原则

《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来《2》握手三部曲、握手十四忌。

(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (4)介绍礼仪

《1》三段式自我介绍。

《2》介绍的先后顺序。

(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。

 (8)乘车礼仪。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来    《1》轿车位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。

    《2》商务车礼仪。

(9)座次礼仪。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来《1》座次铁律。

《2》会议座次安排。具体案例分析,分组讨论。

 (10)会务礼仪(会务接待的细节)。

6.沟通。

 (1)沟通的三大因素。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (2)沟通的核心(一个目标)。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四步曲。

(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、  非语言)。

 (5)沟通六步法。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来 (6)沟通要达到的效果,两个关键点。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来    《1》语言的魔力。

影视门-聚焦互联网影视,看见网生未来(7)水平沟通七注意,七字口诀。

讲师介绍
郭宾
IPA国际注册认证 礼仪素养师
人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训
ISE国际服务效能提升培训中心 服务督导师
中国专业人才库礼仪专家委员会 委员
华夏盛德礼仪学院 高级礼仪讲师
国家职业技能鉴定人才库 高级健康管理师
福建九和盛事礼仪文化传播有限公司 高级礼仪培训师

《礼商创绩效-服务赢未来》、《礼赢职场-助你前程无忧》、
《物业金牌服务礼仪规范系统培训》、《商务礼仪与高效会展》、
《礼赢沟通》、《和谐家庭平衡之道》、
《礼润人生-政务人员软实力提升增值密码》

自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。

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